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惠州注销公司报道:优化模式、协同共治,盟局推出远程呼叫专业化团队服务

来源:      2021-01-07 20:59:52      点击:
      阿拉善盟税务局聚焦税务总局“非接触办税”要添力要求,结合实际,创新思路,先试先行,在盟局建立12366远程呼叫中心,实现税收政策远程可视化咨询辅导;在基层局设立远程可视化办税中心,将12366职能和实体化办税厅职能延伸到“云端”,建立了无地域限制、全智能通办的全区首家远程办税可视化办税辅导中心,形成可复制推广的“新媒体”“社交化”办税新方式,大幅提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。  
      以“协同治理”为理念,“一体化”管理为基础,抽调盟局业务部门骨干成立了远呼中心和自然人征纳互动咨询服务专业团队,在区局12366呼叫中心的基础上建立盟级12366远程坐席,实现金三平台集中推送、咨询电话集中接听、业务办理限时提醒、涉税咨询实时回应的工作机制,并通过绩效考核为咨询热线工作开展提供保障。盟级“小呼中心”建立后,探索出“1+N”的坐席模式,即信息部门工作人员做好软件运行保障,其他业务工作人员轮班值守,定期或不定期开展沟通交流,形成了“集中接听、统一分办、定期反馈、汇总分析”的工作流程,特别在个人所得税汇算、新冠疫情税费优惠政策落实等重点工作上,实现了政策问得会、答得对,让纳税人缴费人一次问清、一次问好。截至目前,该局12366远程坐席累计接听和解答咨询电话2600余件,受理解答纳税人缴费人通过手机APP和网页提问的咨询500余笔,接听率和解答率均达100%。
      上文由惠州公司注销代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!